大灣區航空現時定位為一家「價值型航空公司」，定位介乎低成本與傳統航空公司之間。所有在官方網站銷售的機票均包含行李限額。每位乘客在航班上都會獲敬贈瓶裝水一支，唯需要自行購買或提前於網上預訂機上餐飲。客艙僅設經濟艙服務，椅背不會設有機上娛樂系統，乘客需要自備機上娛樂[88]；亦在飛機餐、飲料、酒店和各種配套上提供更多元化的選擇[89]，以便根據客人各自的需要提供更個人化服務，例如：在餐飲上提供更靈活的配套，訂購機上餐酒或其他食品。[90]
新加坡航空氣流導致飛機顛簸事故發生後，為保障旅客安全，大灣區航空要求乘客從5月30日起即使在安全帶提示燈號關掉時也須全程扣上安全帶，機艙服務員若發現無扣會主動提醒，航司強調，要求佩戴安全帶強調非強制要求，只為加強乘客安全意識和保護乘客。[91]
時任大灣區航空行政總裁許漢忠在2023年初表示，公司正研究於未來加入機隊的新款客機中加入「超級經濟艙」及「商務艙」，強調大灣區航空並非「廉價航空公司」。[92]
網上預辦登機手續
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乘客可於航班起飛時間前24小時至90分鐘辦理網上預辦登機手續。如需辦理行李託運，乘客需在值機櫃台關閉前至少20分鐘到達機場值機櫃台。如無需辦理行李託運，乘客則可在航班起飛前至少30分鐘到達登機口辦登機手續。
航班登記服務
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大灣區航空在香港國際機場辦理航班登記手續的櫃檯設於第一航廈D行段，櫃檯會於航班起飛前60分鐘停止服務。大灣區航空現暫時沒有提供機場快綫香港站及九龍站的市區預辦登機服務。
客戶服務
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2023年12月，大灣區航空在高鐵西九龍站設置首間客戶服務中心，為香港及內地乘客提供多項服務，包括大灣區航空及母公司東海航空的機票預訂、票務服務、紀念品銷售，以及處理查詢等。服務中心設於高鐵香港西九龍站B2層WEK B2-4號舖，服務時間為星期一至日上午9時至下午6時。[93]
票價與附加服務
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大灣區航空的票價分為三種等級，便宜至昂貴分別為「好想飛」、「鐘意飛」及「自在飛」。所有等級的機票在成功購票後，均不能退票或更改航點。[94]
2024年11月8日，大灣區航空宣布調整票價等級，即日起全線票價將包括一件20公斤託運轉李及7公斤手提行李。[95]
服務/票價
好想飛
鐘意飛
自在飛
手提行李
7公斤（1件）
托運轉李
20公斤（1件）
預選座位
一次免費選購中間位置
一次免費選購中間位置
一次免費選購前排或標準位置
更改（韓國航線除外）
不允許
港幣$600
無限次
更改（韓國航線）
韓元60,000
韓元30,000
無限次
行李費用
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大灣區航空會就超額行李（包括託運轉李及手提行李）收取相應的超額行李費。截至2022年7月，託運轉李超出限定件數或重量，航空公司會收取每件行李港幣780元超額行李費。至於超過限定大小的託運轉李及超額手提行李，其收費則為每件行李港幣240元。購票後，乘客其後亦可於官方網站或手機應用程式提前加購寄倉行李，費用為港幣300元20公斤，以免到達櫃台辦理登機時被收取超額行李費。
餐膳服務
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開航初期，大灣區航空不提供免費餐膳服務，乘客亦不能在機艙內進食外來食物及飲料。大灣區航空不時會派發熱餐飽（或者小食）和支裝礦泉水以慶祝初航階段（但並非恆常性免費服務），現時大灣區航空會為每位乘客提供一支免費支裝礦泉水。乘客現可於機上購買免稅商品及購買飲品和小吃等，亦可於官方網站預訂機上餐食。
2025年7月31日起，大灣區航空宣布將為所有乘客免費提供機上輕食，包括一份美味酥點及 Chairman’s Pick 精選飲品。乘客亦可按自己需要及喜好，在出發前預訂餐膳或在機上購買各式餐點、零食及飲品。[96][97]
合作夥伴
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大灣區航空與下列公司簽署合作協議
公司名稱
服務
簽署/實施日期
中航明捷航空服務有限公司
香港機場地勤服務
2021年10月上旬
中國飛機服務有限公司
機隊地勤服務
2021年10月28日
香港空運貨站公司
香港機場貨運服務代理
2021年11月3日
德國漢莎航空膳食服務（香港）有限公司
航空膳食服務供應商
2021年11月9日
Amadeus（英語：Amadeus CRS）
全球分銷系統服務
2022年1月6日[98]
珠江客運
大灣區城市「經港飛」高速渡輪服務
2024年7月30日[99]
Yuu會員（粵語：yuu）
飛行兌換計劃
2024年12月6日[100]